外卖订单管理

筹备上线时，可结合自建外卖系统验收清单检查订单、配送与退款结果。

从工作台进入「外卖」模块，再进入「订单」。以下按当前页面介绍查询入口和操作前的核对要点。

截图采用浅色完整视口，敏感内容已用 *** 脱敏。订单处理、配送订单、订单查询和超时配送截图展示的是当前筛选条件下的空列表，不代表平台没有历史订单；日期和开关状态也不是推荐配置。

一 订单处理

路径：外卖 > 订单 > 订单处理

1. 根据需要切换「新订单」「预订单」「取消单」页签。
2. 选择搜索类型、输入关键词，并设置日期范围，点击「查找」。页面还提供「订单类型」筛选，注意它与上述页签不是同一个入口。
3. 需要重新设置查询条件时，使用「重置」。

右侧「设置」区提供「铃声通知」「扫码出餐」「扫码取餐」开关，应按门店实际流程使用；仅查询订单无需调整这些开关。

二 配送订单

路径：外卖 > 订单 > 配送订单

1. 选择平台或区域，并按需设置订单来源、配送方式、订单状态。
2. 选择搜索类型，输入订单号等关键词，设置日期范围后点击「查找」。
3. 在列表核对配送单号、商户、配送员、要求送达时间及配送状态。
4. 需要导出时，先确认日期范围，再使用「导出所选日期」。

配送列表列数较多，可通过表格底部横向滚动条查看取／送货地址、联系电话及各环节时间等字段；页面另有「字段显示/隐藏」入口。截图保留的是默认横向位置，并非所有列同时展开。

具体订单可执行的操作以该行当前显示的按钮为准。操作前应核对订单身份和状态，不要仅凭同名商户或用户判断。

订单调度

入口：订单 > 调度中心，或配送订单页面的「调度中心」按钮。

调度中心左侧用于查询和选择订单，中间为地图，右侧显示已选择订单数量及配送列表。

1. 在左侧选择查询类型并输入关键词，点击「查询订单」。可按待处理、已到店、待取货、配送中等状态查找订单。
2. 在左侧选择需要调度的订单，核对右侧已选择订单的数量和内容，再通过配送列表按配送员姓名等条件查找人员，点击目标配送员卡片选中骑手。
3. 实际派单前，确认所选订单、配送员和「是否强制指派」状态。转单时若出现原配送员收益、后配送员收益及备注字段，也应核对后再操作，避免将教程截图中的开关状态当成默认操作要求。
4. 已选中骑手且已选择订单时，点击「指派以上 N 个订单给某人」提交。该按钮直接进入指派处理，没有额外的确认弹窗，务必在点击前核对按钮上的订单数量和骑手姓名；只点击一次，不要重复提交。
5. 提交后重新查询对应订单，核对配送员及订单状态；批量指派时逐单核对结果，不要仅凭已选订单数量减少或清空判断全部成功。若提示「订单状态发生变化 请再次确认」，先检查更新后的订单信息，再决定是否重新指派。

下图使用无匹配商户的示例查询，已选择订单数为 0；未展示真实收货地址、骑手位置或派单结果。

三 订单查询

路径：外卖 > 订单 > 订单查询

1. 按需设置订单类型、订单来源、配送类型、支付方式、结算状态、订单状态及平台／区域。
2. 选择搜索类型并输入关键词；同时确认时间类型（如「下单时间」）及日期范围，点击「查找」。
3. 在列表核对订单信息、付款信息、用户信息、处理信息、配送信息和订单状态。
4. 需要导出时，使用当前页面的「导出全部」入口，并核对导出结果的范围；不要将其与配送页面的「导出所选日期」混淆。

四 退款订单

路径：外卖 > 订单 > 退款订单

1. 按订单号、日期范围及退款状态筛选，点击「查找」。
2. 核对订单编号、姓名／手机号、申请时间，以及退款金额、支付金额、订单金额。
3. 在「退款说明」列点击「查看」了解申请说明，结合「查看详细」核对订单情况。
4. 待审核记录出现「通过」「驳回」等按钮时，应先完成业务核实再操作。这些按钮属于实际审核操作，不是查询或预览。

「退款状态」与「订单状态」是不同字段，应分别核对；不能只看到「审核通过」就把它当作用户到账凭证。

五 超时配送订单

路径：外卖 > 订单 > 超时配送

1. 设置平台／区域、订单来源、配送方式、订单状态、关键词和日期范围，点击「查找」。
2. 对返回的订单重点核对要求送达时间、配送里程／时间、当前配送员和状态，了解未完成原因。
3. 表格同样支持横向滚动和「字段显示/隐藏」；需要留存列表时，可使用「导出所选日期」。
4. 经业务核实确需调整配送安排时，再进入「调度中心」，不要因为出现在列表中就直接派单。

查询不到订单时

• 先检查平台／区域、日期范围、时间类型及订单状态是否限制了结果。
• 确认搜索类型与输入内容一致，例如选择「订单号」时输入对应订单号。
• 必要时重置筛选条件后重新查询，不要通过修改业务配置来让列表出现数据。