前言

Social Customer Relationship Management(社交客户关系管理)

SCRM是一种社会化、互动化社交属性的客户关系管理模式，帮助您与客户之间开放、透明和有意义的交流

系统设置

企业微信配置 (opens new window)

重要提示

配置前必须将企业微信配置 (opens new window) 完善，在进行以下操作，否则将导致以下任何配置都不成功。

企微账号

企业微信配置完成后，需要在后台填写对应店员和配送员的企业微信账号，可以通过以下两个任意方式获取对应企微账号。

系统内企微账号获取

企业微信内企微账号获取

1 企业微信的管理员，进入企业微信管理后台 (opens new window)

2 点击顶部的【通讯录】，即可查看全部员工对应的账号

如果列表中，没有账号一列，可以点击表头的【筛选】按钮，勾选【账号】列 将对应的账号填写到后台企微账号中。

粉丝群/客户群

粉丝群创建

进入企业微信工作台点击客户群创建即可，已创建的粉丝群将会显示在后台客户群位置

DIY添加粉丝群组件

设置对应的类型并填写ID，用户便可以通过点击添加进入粉丝群

若需要用户添加至平台的粉丝群，类型选择区域，ID为0即可实现

群配置

1 自动建群：此开关打开可在群人员满时自动新建群聊 2 选择客户群：会显示在企业微信后台创建的粉丝群，需要绑定其中之一。选择客户群后订单详细将会显示加入群聊组件，点击加入群聊优先级 商户>代理>平台，若商户绑定了客户群则加入商户群，若商户未绑定则进入代理客户群否则进入平台客户群。

群列表

从概况直接添加群即可，并可对群进行设置管理

群发助手

与系统通知中【自定义通知】相同，可选择不同的发送人群、内容、通知方式等等

费用设置

会员设置

代理及商户没有直接使用的权限，需要通过平台进行开通

区域代理：

商户账户：

批量设置

可将相关设置同步至平台，区域代理/指定区域等